Ir aprēķināts, ka darbā 4 līdz 25 % laika veltām biznesa telefonsarunām. Šis procents var sasniegt pat skaitļa 90 atzīmi, ja telefons darbā ir galvenais instruments naudas pelnīšanai.

Līdzīgi kā sarunājoties aci pret aci, tā arī telefonsarunu laikā uzmanība jāpievērš savam balss tembram, tonim, runāšanas ātrumam un intonācijai.

Tavai balsij telefona klausulē jābūt pozitīvi noskaņotai, mundrai un enerģiskai. Tad tevī būs patīkami noklausīties un par tevi radīsies labs pirmais iespaids. Lai sasniegtu labus rezultātus, pa telefonu runā tā, kā gribētu, lai arī ar tevi runā.

Ja telefona zvans atskan birojā, pacel to pēc trešā vai ceturtā signāla. Labais tonis darba telefonsarunas sākt nevis ar vārdu hallo, bet gan teikt: „Labdien, esat piezvanījuši uz .... firmu.” Ja šī frāze vienmēr atkārtosies viena un tā pati, par uzņēmumu radīsies labs iespaids.

Ievēro pieklājību un, ja vien nezvana kāds tuvi pazīstams, zvanītāju uzrunā uz jūs.

Ja telefonsarunas laikā kaut ko nesaproti, vajag pārjautāt. Bet, ja esi lūgta informāciju nodot trešajai personai, labais tonis ir uzreiz to pierakstīt uz lapiņas un atstāt uz trešās personas galda, ja tā pašlaik nav birojā. Tā nekad neaizmirsīsi nodot ziņu.

Slikto noskaņojumu uz darbu nest nevar. Cilvēks, ar kuru runāsiet, grib sadzirdēt optimisma pilna balsi, kura priecājās, ka ir tev piezvanījusi.

Sieviešu Kluba diskusijai:

Tu pievērs uzmanību tam, kā darbā sarunājies pa telefonu? Kādu iespaidu par sevi un uzņēmumu radi potenciālajam klientam?

Kintija Bulava, www.sieviesuklubs.lv